Une bonne communication peut aussi mettre au jour ce sur quoi une organisation elle-même n’a pas encore de réponse claire.

Vous créez du contenu sur une collaboration et constatez que personne ne retrouve précisément ce qui a été convenu. Vous écrivez sur une prestation de services et découvrez que les ventes et l’exécution n’y mettent pas la même chose. Vous facilitez la réponse pour un client, mais ce qui doit se passer ensuite en interne est tout sauf simple.

Dans ce cas, la communication n’est pas le problème.

Elle l’a seulement rendu visible.

Le réflexe est souvent de retravailler la communication : un briefing supplémentaire, un meilleur modèle, une autre formulation, peut-être encore un outil.

Alors que la vraie question se situe ailleurs.

Qui décide ? Quelle information fait foi ? Quels statuts une chose peut-elle avoir ? Que se passe-t-il en cas d’exception ? Et où quelqu’un doit-il d’abord vérifier avant que le processus puisse continuer ?

Ce ne sont pas des questions de communication.

Quand on écrit, édite, publie et assure le suivi soi-même, on est assez proche du travail quotidien pour remarquer là où ce qu’une organisation dit ne correspond pas tout à fait à sa façon de travailler.

Parfois, c’est le texte qui doit être meilleur.

Parfois, c’est d’abord le fonctionnement qui doit être meilleur.

Cette différence-là ne se voit pas à distance.