La plupart des missions commencent par une question.

Il faut du contenu. Un site ne fonctionne pas comme prévu. Un dossier commercial s’enlise. Quelqu’un a une idée de produit ou de solution numérique. Un processus interne prend trop de temps.

C’est généralement à ce moment-là qu’un briefing prend forme.

Mais la vraie question se situe parfois un peu en amont.

Une entreprise voit par exemple des chiffres évoluer sans encore savoir pourquoi. Une marque communique à de nombreux endroits à la fois et commence peu à peu à raconter des histoires différentes. Un client pose une question concrète qui révèle peut-être une opportunité commerciale plus large. Un processus semble simple, jusqu’au moment où l’on découvre qu’il ne fonctionne que parce qu’une seule personne connaît toutes les exceptions.

Il y a une différence entre voir quelque chose se produire et savoir déjà ce qu’il faut en faire.

Passer trop vite du signal à la solution, c’est aussi embarquer toute une série d’hypothèses. Qu’il faut effectivement davantage de contenu. Que le problème est technique. Qu’une demande client est suffisamment représentative pour justifier de construire quelque chose. Qu’un tableau de bord reflète correctement ce qui se passe commercialement.

Certaines de ces hypothèses sont justes. D’autres demandent d’abord à être examinées.

C’est pourquoi mon travail commence régulièrement par observer, comparer et structurer. Quelles informations avons-nous ? Qu’est-ce qui est établi et qu’est-ce qui relève de l’interprétation ? Quelle explication paraît plausible sans être encore démontrée ? Et la question de départ est-elle toujours celle qu’il faut résoudre ?

Cela peut mener à des formes de travail très différentes. Un positionnement à préciser. Une idée de produit à étudier avant d’aller plus loin. Des données à nettoyer avant qu’elles deviennent utiles. Un processus dont les règles doivent d’abord être rendues explicites.

Le point commun tient donc moins à la forme du résultat final qu’au moment où Simply Dom intervient.

Il y a souvent déjà un mouvement, une friction ou une opportunité, sans que l’on dispose encore d’une vision suffisamment nette de ce qui se joue et de la réaction la plus logique.

Le travail commence alors par comprendre la situation et ne s’arrête pas nécessairement à un conseil. Quand on contribue à définir la direction, il faut aussi rester suffisamment proche de l’exécution pour voir si cette direction tient dans la pratique.

Stratégie, recherche, communication et exécution peuvent donc parfois se retrouver très proches. Non pas parce que chaque question exige toutes ces disciplines, mais parce que la solution ne devient claire qu’une fois la question commerciale suffisamment précise.

C’est pourquoi whatwenotice.works est finalement une description assez littérale de la manière dont Simply Dom travaille.